Como fazer um pedido em uma loja online: 5 regras para compras seguras
O comércio online está ganhando impulso. Cada vez mais pessoas preferem encomendar produtos on-line em vez de passar de 5 a 6 horas percorrendo lojas localizadas em diferentes partes da cidade. Porém, para que as compras virtuais tragam prazer e não criem problemas, é preciso escolher o vendedor certo. Seguindo cinco regras, você pode fazer compras lucrativas em sites, economizando tempo, dinheiro e nervosismo.
Verificando a confiabilidade da loja
Mesmo que a inscrição na página informe que o produto permanece em estoque em um único exemplar, e os números no balcão contam inexoravelmente os últimos minutos até o final da promoção, você não deve se entusiasmar e fazer um pedido tão rápido quanto possível. Antes de fazer uma compra, você precisa ter certeza de que a loja é confiável.
Os métodos mais simples e acessíveis para cada comprador:
- Pesquisar avaliações — se uma loja online já existe há muito tempo (pelo menos seis meses), não será difícil encontrar opiniões de clientes sobre o serviço e a qualidade do produto online. Não se deve confiar nas avaliações que são publicadas no site da loja e nas suas páginas nas redes sociais, principalmente nos casos em que são totalmente positivas.
- Avaliação visual do site — a presença de erros gramaticais no texto, uma grande quantidade de publicidade de terceiros e a falta de uma estrutura clara devem alertar o comprador.
- Comparação de preços - se uma loja oferece mercadorias a um preço 30-50% inferior à média do mercado, podemos afirmar com segurança que se trata de uma farsa.Após a realização de um pedido, os eventos podem evoluir de diferentes formas - por exemplo, o comprador será informado que o preço indicado não é mais relevante e as informações do site simplesmente não tiveram tempo de serem atualizadas; ou o produto encomendado será uma falsificação de baixa qualidade. Também existe uma grande probabilidade de o site ser usado por golpistas como isca e após o pagamento o comprador não receber nada. Existem também “sites fantasmas” - abandonados por seus proprietários, eles de alguma forma acabam milagrosamente nos resultados dos mecanismos de pesquisa. Você pode identificá-los pela seção de notícias - se já se passou mais de um ano desde a data da última publicação, há todos os motivos para acreditar que esta loja encerrou suas operações.
- Avaliação crítica da informação — declarações de que bens confiscados estão sendo vendidos no site devem alertar um potencial comprador. Todas as mercadorias apreendidas pelos funcionários da alfândega, após a decisão do tribunal sobre o caso, passam a ser propriedade do Estado, e a sua venda ocorre exclusivamente em leilão. E os chamados bens confiscados vendidos na Internet muitas vezes acabam por ser produtos de baixa qualidade provenientes da China.
- Obtenção de informações do banco de dados FSN - isto é relevante para residentes da Federação Russa. Antes de comprar itens caros em lojas pequenas e pouco conhecidas, você deve entrar em contato com o gerente e esclarecer o nome da pessoa jurídica que realiza o comércio (por exemplo, empresa individual Soroka-Vorona ou empresa privada Ivanov Ivan Ivanovich). A seguir, no site https://egrul.nalog.ru/index.html você precisa solicitar um extrato do cadastro para verificar a existência de tal entidade empresarial.
Procure informações de contato
Na maioria das vezes, as informações de contato são colocadas no topo da página - ao lado do nome da loja.Às vezes, ele pode ser encontrado na parte inferior - no mesmo local dos links para as seções “Pagamento” e “Entrega”, que são mais importantes para os compradores. E apenas algumas lojas indicam seus dados de contato em local especialmente designado - na seção “Contatos”.
É bom que a loja online tenha várias formas de comunicação com os clientes, por exemplo:
- E-mail;
- contas de mídia social;
- número de telefone.
É ainda melhor se o site também indicar o endereço do escritório onde você pode dirigir para ver e retirar a mercadoria.
Se a administração não deixou nenhum dado de contato ou você só pode entrar em contato com a loja por e-mail, esse é um motivo para ter cuidado - geralmente é assim que os golpistas trabalham.
Comunicação com o gerente
Antes de fazer e muito menos pagar uma encomenda, deverá contactar o gerente da loja através do número indicado no site. Durante a conversa, você poderá esclarecer o preço do produto, prazo de entrega, cumprimento de fotos e descrições de texto, além de discutir outros pontos importantes para o comprador.
Se o gestor não conhece bem o produto e não consegue dar respostas específicas às dúvidas, é melhor adiar a compra e procurar um item semelhante em outras plataformas de negociação.
Avaliação de risco – métodos de pagamento confiáveis e não tão confiáveis
Via de regra, os comerciantes on-line enviam as mercadorias após o pagamento integral. Isso preocupa os compradores que nem sempre estão dispostos a arriscar suas finanças. No entanto, não há nada de errado com o pré-pagamento - você só precisa escolher uma loja que funcione legalmente e transferir dinheiro por meio de um banco ou por meio de sistemas especiais de aceitação de pagamentos. Isso tornará mais fácil comprovar o fato do pagamento caso surja algum mal-entendido.
| Multar | Seriamente |
|---|---|
| Pagamento online através de sistemas de aceitação de pagamentos (Assist, Interkassa, OnlyMoney, PayWeb e outros). Você não pode conectar esses sistemas ao site sem fornecer documentos. Assim, numa situação de conflito, não haverá problemas em estabelecer a identidade do vendedor e comprovar a transferência de dinheiro. | Transferência direta para um cartão bancário. Com esta forma de pagamento, é difícil comprovar que o valor repassado a um estranho foi o pagamento da mercadoria. Você precisará de evidências significativas - por exemplo, correspondência com o vendedor, onde ele fornece seus dados e mostra sua disposição para enviar a mercadoria ao comprador. |
| Transfira dinheiro para uma conta bancária. Se uma loja aceitar pagamento por este método, significa que opera legalmente. | Pagamento em carteiras eletrônicas (Qiwi, WebMoney, Yandex.Money e outras). Não é segredo que contas em sistemas de pagamento eletrônico podem ser cadastradas sob manequins ou com documentos falsos, ou mesmo de forma totalmente anônima. Nesse caso, será quase impossível comprovar o fato do pagamento e recuperar o dinheiro desviado do destinatário. |
| Pagamento em dinheiro ou cartão na retirada. O comprador pode ter certeza de que o produto é de alta qualidade e atende às suas expectativas. | Transferência com indicação dos dados do cartão (número, prazo de validade, código CVV/CVC de três dígitos), feita diretamente no site da loja. Você pode efetuar pagamentos dessa forma apenas em sites de plataformas de negociação grandes e conhecidas. Uma condição obrigatória para o pagamento é uma conexão segura ao servidor (via protocolo SSL). Caso contrário, as informações de pagamento cairão nas mãos de fraudadores, que certamente não perderão a chance de esvaziar o cartão de outra pessoa. |
Mas o pagamento na entrega, apreciado por muitos, nem sempre é uma proteção contra ações fraudulentas do vendedor. De acordo com as regras, o funcionário dos correios tem o direito de abrir a encomenda para fiscalização se o remetente tiver feito um inventário do conteúdo. Caso não exista esse inventário, o comprador receberá a encomenda e só poderá verificar o seu conteúdo após o pagamento.
Estudando as regras da loja: como as situações de conflito são resolvidas?
- Como muitos imprevistos acontecem na vida, é importante saber com antecedência o que o comprador pode esperar caso não receba o produto que encomendou, ou se o item apresentar defeito ou tiver cor ou tamanho diferente.
- Os vendedores responsáveis sempre publicam no site uma lista de regras segundo as quais são feitas trocas ou devoluções e é fornecido serviço de garantia. Para não ficar sem nada quando descobrir que a loja não está preparada para devolver o dinheiro de uma jaqueta que se desfez nas costuras no terceiro dia de uso, é preciso estudar com atenção as regras estabelecidas pela loja .
Resumindo tudo o que foi dito acima, gostaria de lembrar o princípio fundamental que deve nortear todos os clientes de lojas online: confiar, mas verificar. Antes de fazer um pedido, é necessário navegar pelo site, avaliar sua aparência e estrutura, comparar preços com outros pontos de venda, certificar-se de que o vendedor oferece uma forma de pagamento segura e comunicar-se com o gerente. Só depois disso, se não houver dúvidas, você poderá clicar no precioso botão “Comprar”.